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新鄉(xiāng)市科晟儀器儀表有限公司
Xinxiang Kesheng Instrument Co., Ltd
技術(shù)服務(wù)
SERVICE
一、 售后服務(wù)承諾
1．公司實行24小時內(nèi)售后服務(wù)到位制度，即接到用戶需提供售后服務(wù)通知后，我公司保證在8小時內(nèi)作出答復(fù)，對需要派人處理的，公司立即派人到現(xiàn)場服務(wù)；
2．在質(zhì)量保證期內(nèi)存在或發(fā)生的質(zhì)量問題，經(jīng)雙方確認(rèn)，確是我公司的責(zé)任，我公司負(fù)責(zé)免費進(jìn)行妥善處理或調(diào)換，并且承諾在一般情況下三天內(nèi)服務(wù)到位，緊急情況12小時內(nèi)服務(wù)到位，合理費用概由我公司承擔(dān)。
3．經(jīng)雙方確認(rèn)是用戶責(zé)任而造成的質(zhì)量問題我公司也將積極協(xié)助解決，努力滿足用戶的要求；
4．如果用戶所訂購的產(chǎn)品超過實際需要或因設(shè)計變更原訂購產(chǎn)品不能繼續(xù)使用，我公司將積極配合用戶做好善后處理，減少用戶損失；
5．用戶在安裝使用過程中，如需要提供技術(shù)指導(dǎo)，我公司將及時派專業(yè)技術(shù)人員免費提供服務(wù)，滿足用戶要求。
二、 技術(shù)服務(wù)承諾
1、 我方所派出的人員具有下列資質(zhì)
1.1遵紀(jì)守法，遵守現(xiàn)場的各項規(guī)章制度；
1.2有較強(qiáng)的責(zé)任感和事業(yè)心；
1.3了解合同的設(shè)計，熟悉其結(jié)構(gòu)，有相同或相近機(jī)組的現(xiàn)場工作經(jīng)驗，能夠正確地進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)；
1.4身體健康，適應(yīng)現(xiàn)場工作的條件。
2、 現(xiàn)場服務(wù)人員職責(zé)
2.1主要職責(zé)包括：設(shè)備催交、貨物的開箱檢驗、設(shè)備質(zhì)量問題的處理、指導(dǎo)安裝和調(diào)試、參加試運(yùn)行和性能驗收試驗；
2.2安裝調(diào)試驗前，技術(shù)人員向需方技術(shù)交底，講解和示范將要進(jìn)行的程序和辦法，對重要工序，供方人員負(fù)責(zé)確認(rèn)和簽證，如因技術(shù)人員指導(dǎo)錯誤而發(fā)生問題，供方負(fù)全部責(zé)任。
3、 人員培訓(xùn)
3.1針對本次貴方工程招標(biāo)的需要，我方將派技術(shù)人員指導(dǎo)需方使用安裝；
3.2現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)人員有權(quán)處理現(xiàn)場的一切技術(shù)和商務(wù)問題。如現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，供方現(xiàn)場人員在需方規(guī)定的時間內(nèi)處理解決。若委托需方處理，可出具授權(quán)書并承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任；
供方對現(xiàn)場服務(wù)人員的一切行為負(fù)全部責(zé)任；
供方現(xiàn)場服務(wù)人員的正常來去和更換事先與需方協(xié)商。